成功案例

泉州药业商康医药呼叫中心

项目背景
  湖南商康(医药)网电子商务有限公司(以下简称"商康网")注册成立于2010年4月,公司由世界500强企业----中国工商银行与全洲集团资深团队联合成立。"商康网"依托计算机、互联网、移动商务、呼叫技术、多媒体视频、现代物流等先进管理工具和应用技术,构筑医药B2B电子商务平台,整合行业资讯与药品信息,全面部署订单系统、资金结算系统和物流配送系统,为药品、营养食品制造企业、流通企业及零售终端,提供端到端的一站式信息交互和电子交易服务。

项目建设目标
  "商康网"将建设集"CRM客户关系管理系统"为一体、建设"职能集中、平台集中、服务全国"的呼叫产业,改变传统以"产品为中心"的管理模式向"以服务为中心"的经营模式转化。该多媒体呼叫中心立足于全局,全面服务于药品生产、营销、仓储配送、资金结算、客户服务等众多业务环节,形成产业链上众多企业的互动整体。在产业链中植入增值链、服务链,全面执行"服务创造价值,资讯改变未来"的创业宗旨和服务理念。

项目建设情况简介
  根据商康医药目前的业务实际情况,优创融联将为商康医药计划建立一个200座席规模的呼叫中心,该呼叫中心的主要目标是:

  配合电子商务系统和市场营销的"地面部队",为全洲药业的物流及医药等业务提供电话营销服务;呼叫中心系统作为渠道,结合ERP系统,为全洲药业的物流及医药等业务提供销售、售前、售中及售后服务;作为全洲药业对外联络窗口,为客户提供业务咨询,订单查询及投诉受理等工作;结合物流, 运输及仓储系统,为客户提供物流查询服务;结合未来的CRM系统,为全洲药业的客户提供客户关怀,客户行为分析、数据挖掘等工作。在未来的呼叫中心建设中加强外包业务的开展,使呼叫中心外包成为盈利来源之一。



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