成功案例

ABB客服中心

  ABB集团位列全球500强企业,集团总部位于瑞士苏黎世。ABB由两个历史100多年的国际性企业瑞典的阿西亚公司(ASEA)和瑞士的布朗勃法瑞公司(BBC Brown Boveri)在1988年合并而成。两公司分别成立于1883年和1891年。ABB是电力和自动化技术领域的领导厂商。

  随着经济全球化,作为电力及自动化技术的领导厂商,ABB的技术帮助广大的电力公司、公共事业和工业客户提高业绩,降低对环境的不良影响。在庞大的客户群里面,如何快速响应客户需求,提高服务质量,与客户构筑良好的交流平台,通过呼叫中心这个新兴的产业,可以很好地为ABB等大型集团客户服务,促进企业的良性发展。

  经过优创和合作伙伴的共同努力,ABB中国客户服务中心正式启动运行,为客户提供"7x24小时"的服务支持,包括与服务相关的业务咨询、技术支持、订单查询、项目合作、备件供应、投诉建议等。各业务部门的客户如有服务需求,都可以通过该中心统一的热线电话、传真或电子邮件与ABB联系。ABB将以统一的形象和整合的多渠道服务方式为客户提供更加便捷、高效的服务。



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