成功案例

世纪互联/微软客服中心

  北京世纪互联宽带数据中心有限公司(21ViaNet Group,Inc. 简称世纪互联)是中国目前规模最大的电信中立互联网基础设施服务提供商。

  2012 年11 月1 日,微软公司(NASDAQ: MSFT)与世纪互联宣布携手将微软在业界领先的企业级云服务——Office 365 和Windows Azure 扩展至中国,根据微软与世纪互联签署的协议,微软将向世纪互联授权技术,由其在中国运营并提供Office 365 和Windows Azure 的服务。

  因此在2013年,世纪互联筹建呼叫中心专门针对于微软Office 365 和Windows Azure产品进行服务,经过多轮的方案选型和系统测试,世纪互联最终选用了优创公司配合合作伙伴共同进行筹建。

该呼叫中心特点为:
  1) 所有呼叫中心的功能使用需经过微软进行评审
  2) 专业的邮件处理渠道
  3) 呼叫中心和微软多个后台系统进行集成对接
  4) 中英文双语操作中心

  世纪互联一期项目于2013年8月份通过了微软和世纪互联的双重验收,正式投入运营。



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