成功案例

中国民航信息网络股份有限公司客服中心

项目背景
  中国民航信息网络股份有限公司(以下简称中航信)是中国民航信息集团旗下的重点企业,是中国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商。中航信公司致力于开发领先的产品及服务,以满足航空公司、机场、非航空旅游产品和服务供应商、分销代理人、机构客户、民航旅客及货运商等所有行业参与者,进行电子交易及管理与旅游相关信息的需求。

  中航信总部在北京,在全国各地有30多个分公司,目前中航信客服中心系统的覆盖了总部和北京、上海、广州三个最大的分公司,并且会承载着中航信上述所有业务,为中航信的业务快速发展提供强大的窗口支持。

项目建设情况简介
  中航信客服中心采用分布集中式架构,并利用其架构设计中的强大的IP组网功能在上海、广州分别布置媒体网关,如果总部有故障无法处理分部的来话,上海和广州本地仍然可以处理来话,暂时进行部分业务受理。
中国民航信息网络股份有限公司客服中心



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