成功案例

兴业银行信用卡外呼

项目背景
  兴业银行成立于1988年8月,是经国务院、中国人民银行批准成立的首批股份制商业银行之一,总行设在福建省福州市,2007年2月5日正式在上海证券交易所挂牌上市(股票代码:601166),注册资本50亿元。

  兴业银行信用卡中心是总部设在上海的总行直属经营机构,全面负责兴业银行信用卡业务的运作和管理。2004年7月发行符合国际标准的双币卡。

项目建设情况简介
  根据兴业银行信用卡发卡量的逐渐增大,传统的分散式的催收平台已经不能满足兴业银行日益增长的催收催缴的需求,因此优创融联将结合兴业银行信用卡催收现状,梳理兴业银行信用卡催收各环节的流程,为兴业银行量身打造一套符合行业规范的高标准催收外呼平台。
  在兴业银行信用卡外呼系统中,优创融联在外呼平台中整合了国际知名厂商的预测外呼硬件,运用了多种外拨专利技术,能够在保证最低骚扰电话率的前提下,通过提高座席电话接通率,使混合或外拨催缴中心达到最高工作效率,节省大量建设和营运成本。
  最后,优创融联在信用卡外呼平台中整合了银行催收外呼的各环节的流程,通过和后台核心业务系统的集成,形成了统一的联动平台,实现了统一监控和管理,充分满足了兴业银行信用卡催收的要求。



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